Politicas

Requisitos para solicitar una devolución de parte del cliente:
1. El producto debe encontrar en perfecto estado; junto con su empaque original, instrucciones de manejo y garantía, catálogos, accesorios completos y sin uso alguno, es decir, apto para realizar una nueva venta. Distriavila Ltda, tiene el derecho y la facultad para efectuar evaluaciones o verificaciones con expertos o personal idóneo de la empresa, con el fin de establecer si el producto fue usado o no.
2. Plazo de cinco (5) días calendario para realizar cambios o devoluciones en gasodomésticos y electrodomésticos después de haber sido entregados, es preciso cumplir con los requisitos establecidos en el numeral (1). 3. Se reciben devoluciones de productos con fecha de compra no mayor a cinco (5) días hábiles, siempre y cuando se cumplan las condiciones y los requisitos establecidos en el numeral (1).
4. Para proceder con la devolución, es necesario que el cliente siempre presente la factura de venta original como soporte. En caso de pérdida de esta, se debe solicitar un duplicado en el Dpto. de Cartera, y asumir el costo para la emisión de la factura.
5. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, instalados, perforados, golpeados, rayados, aboyados, destapados, transformados y cortados, tales como: cables y alambres eléctricos, lijas abrasivas, tuberías PVC calentadores estufas y gasodomésticos en general u otra clase de tubos de cobre, galvanizados, Conduit, metálicos, plásticos, etc. 6. No se aceptan devoluciones ni cambios de pedidos o compras puntuales, debido a que son productos solicitados exclusivamente por el cliente a partir de marcas, condiciones, modelos y requisitos específicos etc. 7. Si el cliente compro productos en presentación de combo, únicamente se realiza la devolución del combo completo, en ningún caso de alguna de sus partes. Esta condición no aplica para promociones cuyos códigos se registran aparte, en cuyo caso se toma como referencia la manera en que la compra fue consignada en la factura de venta, siempre y cuando se cumplan los requisitos definidos en el numeral (1). 8. Para devoluciones por parte de empresas constructoras o comerciales se debe hacer una solicitud por escrito que permita iniciar un procedimiento interno con el asesor comercial o personal de la empresa. De este modo, se realiza una labor de auditoría, verificación y trazabilidad previa que determina si se acepta o se rechaza la solicitud. 9. En el evento que se acepte cambio de uno o varios productos, estos deben entregarse en la sede donde se hizo la transacción comercial. Igualmente, es preciso cumplir los requisitos del numeral (1). 10. Las compras realizadas en la página de internet www.distriavila.com o Facebook o Instagram y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.